5月18日,由国网山东省电力公司牵头编制的团体标准《电力用户走访服务规范》(以下简称《规范》)在通过山东省电力行业协会标准委员会评审、发布后正式实施。
《规范》明确了供电企业走访服务的对象和内容,将走访服务的渠道划分为现场走访、电话走访、线上走访三种,还明确了不同走访方式要准备的用品和品质衡量准则。在走访流程方面,《规范》对怎么来控制不同环节(包括走访前准备、预约走访对象、宣传政策举措、沟通业务需求、制订服务策略、服务回访、走访信息归档)的工作质量作出了明确规定。此外,针对走访人员、走访服务评价与改进方法,《规范》明白准确地提出,通过建立走访服务改进机制和质量管理体系,做好记录、分析和诉求响应满意度调查,持续提升走访服务质量。
从2020年起,国网山东电力连续三年开展“四进送服务”客户大走访活动,并将这项活动作为及时了解并满足多种类型客户用电诉求、持续优化电力营商环境的重要内容。自“四进送服务”客户大走访活动开展以来,国网山东电力编制了《“四进送服务”——供电企业客户关系走访实践指导手册》,指导员工扎实开展好走访服务工作。该公司全面总结“四进送服务”走访经验,深入研究相关供电服务国家标准、行业标准,编制了《规范》,并通过山东省电力行业协会标准委员会评审。
“这个标准明确规定,走访服务内容有了解和收集客户综合能效、绿色节能、智慧用能、电力市场化交易等方面的需求,这对我们做好新形势下的走访服务具备极其重大意义。”东营垦利区供电公司黄河口供电所所长许凯强说,“《电力用户走访服务规范》规定,走访人员个人互联网社交账号建立或加入服务群应规范统一形象标识、统一名称,公开服务名片信息。这将保障线上服务质量。”
国网山东电力营销部客户处负责的人介绍,目前该公司正开展《规范》的宣传和培训,确保该规范内容在走访客户工作中全面落地实施,围绕服务电力保供、服务能源转型和优化电力营商环境等工作,持续推动大走访活动走深走实,全方面提升供电服务水平。
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分时电价政策作为一项用经济信号引导用户合理的安排自身用电的电价政策,已经在各省和地区执行多年。与一口价模式即非分时电价不同,其在每天的不同时段执行不同的的用电价格。(来源:微信公众号:黄师傅说电作者:黄师傅)广义的分时电价包括实时电价、峰谷分时电价、季节性电价、水力丰枯电价、风力风
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为推进可再次生产的能源电力消费和绿色电力消费,江西省能源局组织江西省可再次生产的能源信息中心从绿证的概念、绿证的作用、绿证交易、江西省绿证情况、国际应用上5个方面,选取了绿证有关部门管理人员、从业人员、社会公众关心的绿证市场相关知识,采取问答形式,汇编形成了《绿证问答手册》,拟按期刊以月度连
北极星售电网获悉,娄底市发改委发布了关于公布《2024年娄底市重要电力用户名单》的通知,确定51个电力用户为2024年娄底市重要电力用户,现予以公布(见附件)。详情如下:娄底市发展和改革委员会关于公布《2024年娄底市重要电力用户名单》的通知各县市区电力主管部门、娄底经开区产业发展局,国网娄底
北极星售电网获悉,新疆电力交易中心发布了关于征求新疆电力市场电力用户及售电公司注册服务指南意见的通知,其中新疆电力市场电力用户注册服务指南适用于新疆区域内电力用户在新疆电力交易平台的注册、变更和注销。其中提出,新注册电力用户,公示时间为3个自然日,原则上每月5号、15号前各公示一次(
进入12月以来,内蒙古电网负荷迅速增加,屡创新高,叠加风电出力不足,保供压力大。为积极应对近期电力供需紧张形势,12月20日,自治区能源局在内蒙古电力集团组织召开蒙西地区电力保供分析会。自治区能源局副局长陈铮,自治区工信厅经济运行局副局长强华,内蒙古电力集团党委委员、副总经理闫军,总工
北极星售电网获悉,阜阳市发改委发布了关于公布阜阳市2024年重要电力用户名单的通知,确定2024年重要电力用户一级15家、二级46家。详情如下:关于公布阜阳市2024年重要电力用户名单的通知各县市区发展改革委,阜合现代产业园区经贸局,阜阳供电公司,有关电力用户:为持续推进我市重要电力用户供用电安
近日,浙江能源监管组织召开了专题座谈会,就2024年浙江省电力市场化交易通知及方案开展座谈交流,加强完善浙江2024年电力市场化交易有关工作。省电力公司、省内主要发电集团及售电公司代表参加了本次座谈。会议就近期编制的《2024年浙江省电力市场化交易方案(征求意见稿)》和《关于做好2024年度浙
截至2023年11月底,青海电力交易平台共注册市场主体1533家。其中:发电企业811家,同比增长2.1%;售电公司193家,同比减少24.9%;电力用户520家,同比增长8.3%;独立储能企业3家,同比增长100%;辅助服务聚合商6家,同比增长100%。11月份,省内电力用户市场化交易结算电量77.7亿千瓦时,同比增长12%;跨
为深入贯彻党的二十大精神,落实党中央、国务院关于加快建设全国统一大市场部署,按照《自然资源部国家能源局关于印发矿产资源和电力市场化交易专项整治工作方案的通知》(自然资发〔2023〕181号)(以下简称《通知》)要求,东北能源监管局完成了东北区域电力市场化交易专项整治评估核查工作。按照国
一、项目名称市水务集团公司2024年湖北省电力市场化交易售电公司遴选项目。二、采购方式:公开遴选采购三、零售服务价格机制:固定服务费模式四、评标方法:综合评审法五、服务内容:为武汉市水务集团公司所属武汉自来水有限公司、武汉控股实业股份有限公司(含武汉城市排水发展有限公司)、武汉长江供
为进一步优化营商环境,帮助隆昌市企业精准把握电力市场交易政策,降低公司制作运行成本。2023年12月22日,隆昌市经科局、国网隆昌供电公司联合开展电力宣讲培训,隆昌市工业公司30余户电力用户代表参会。会上,国网相关专家就电力市场交易的有关政策、法规,2024年市场化交易规则,2024年电力市场化交
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2024年全国能源工作会议在京召开会议强调,2024年能源工作要坚持以习新时代中国特色社会主义思想为指导,深入落实习重要指示批示精神和中央重大决策部署,坚持以党的创新理论引领能源高水平质量的发展新实践,全面贯彻党的二十大和二十届二中全会精神,深入落实中央经济工作会议决策部署,认真
12月19日,浙江省发展改革委浙江能源监管办省能源局关于印发《2024年浙江省电力市场化交易方案》的通知,通知指出,关于省内发电企业,(1)煤电:省统调煤电全年市场化交易电量暂按2600亿千瓦时确定(根据年用电增长适时调整)。(2)风电光伏:无补贴的风电和光伏发电可参与绿电交易,鼓励有补贴的风
12月15日,北京市城市管理委员会关于印发北京市2024年电力市场化交易方案、绿色电力交易方案的通知。根据通知,2024年,北京市电力市场化交易总电量规模拟安排840亿千瓦时,其中,直接市场交易规模280亿千瓦时,电网代理购电规模560亿千瓦时。参与本市绿色电力交易的市场主体包括:发电企业、售电公司
12月13日,贵州电力市场管理委员会第三届第六次会议在贵阳召开。贵州省发展改革委、贵州省能源局、贵州能源监管办应邀出席会议。第三届管委会主任委员、贵州电网公司副总经理鲁万坤出席会议并讲话。鲁万坤在讲话中强调以高度的政治责任感和使命感,全力保障电力平稳有序供应;以攻坚克难的勇气和魄力,
文件图解——关于《印发北京市2024年电力市场化交易方案、绿色电力交易方案的通知》的解读
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山东电力现货市场中长期交易价格预测方法全文共2012字,阅读全文需要7分钟随着山东电力市场逐渐完善,各个市场主体对于电力交易的研究逐渐加深,中长期交易逐渐趋同化,月内调仓的难度慢慢的变大。因此想要做好山东电力交易的一个关键点就是做好月度策略,其中最关键的就是抓准月度高低价趋势。这里分别
2024年山东分时电价正式出炉,山东全年共增加62小时深谷时段,184小时尖峰时段。(文末为政策原文)。我们与2023年执行的分时电价做一下比较(如下图1)享能汇工作室制图1:2024年山东工商业分时电价变化不变之处:1.尖、峰、谷、深系数不变,仍为2、1.7、0.3、0.1。但参与浮动的项目增加了上网环节线损
根据气象部门预测,受厄尔尼诺现象影响,今年冬季山东气温较常年偏高,但气候波动大,局部地区寒潮发生概率大,也许会出现强降雪天气。考虑气候因素、国际国内能源供需形势,山东省今年迎峰度冬任旧存在保供压力。山东能源监管办认真履行能源电力保供监管工作职责,专门印发《关于做好迎峰度冬电力供
自11月15日征求意见稿后,24日,山东《关于逐步优化工商业分时电价政策的通知(鲁发改价格〔2023〕914号)》印发。除了工作室在意见稿发布时分析的,本次调整最大重点,是将今年6月份从原输配电价体系中分离出来的抽水蓄能容量电费、上网环节线损费用两个部分纳入执行分时范围,因此,山东峰谷价差进
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记者从国网山东省电力公司获悉,山东今年以来的风光发电量日前突破1000亿千瓦时大关,达1000.7亿千瓦时。近年来,山东新能源发展保持强劲态势,新能源装机量年均增速超过30%。截至10月底,山东电网风电与光伏装机总量达7792万千瓦,走在全国前列。但大规模、高增长的新能源装机,也给电网带来挑战。风
山东集中竞价电价走低之谜全文共2518字,阅读全文需要8分钟受多种因素影响,山东月度中长期交易均价基本稳定在374.8元/兆瓦时,但是在今年10月25日,山东交易中心组织的11月月度集中交易市场,却出现了很奇怪的现象,集合出清的加权均价为327.62元/兆瓦时,大幅低于374.8元/兆瓦时,这是什么原因呢?(
北极星售电网获悉,山东省发改委近日发布关于征求《关于逐步优化工商业分时电价政策的通知(征求意见稿)》意见的公告,其中提出,扩大峰谷分时电价政策执行范围。结合国家输配电价改革,将“抽水蓄能容量电费”、“上网环节线损费用”纳入分时电价政策执行范围。完善直接参与电力市场交易用户零售套